郵政售后常見問題

一.日本郵政包裹退運:由于含禁運品、超限制金額等原因被日本郵政退運,包裹退回倉庫后會作為新包裹入庫,日本郵政會退還部分運費,可在重新發貨或退貨時聯系客服減免退還的部分運費金額。

 二.中國郵政包裹退運:包裹退回倉庫從新入庫,日本郵政不退還運費,且另需收取退運運費。

 EMS:免退運費。

 航空:收取一定金額退運運費。

 SAL:收取一定金額退運運費。

 海運:收取一定金額退運運費。

 上述收取一定的運費由信捷轉運倉庫先行墊付,若倉庫墊付了退運運費,重新入庫后會作為禁運包裹入庫。需要聯系在線客服咨詢后續處理問題。

 三.國內簽收包裹破損需提供以下證明:1.收到的包裹對應的轉運單。2.對于破損商品需當地郵局開破損證明(CN24)需要寫上破損商品名稱、數量、價值。3.收到包裹的外包裝箱的六面的照片。4.所有破損商品的照片,還有購買截圖,截圖上需包含價格,還有賣家發貨時候的快遞單號。

 我們將會代替您向快遞提出賠償。

 四.收到包裹物品短件需提供以下證明:1.收到包裹對應的轉運單號。2.收到的包裹外包裝是否有破損,如有破損需當地郵局開破損證明(CN24)3.收到包裹的外包裝箱的六面的圖片,還有包裝箱外側有一個小點的白色標簽的照片(上面顯示有包裹到達中國后復稱的重量)4.少件商品的購物截圖,需要包含當時的購買時候的價格,賣家發貨時候的快遞單號。5.收到包裹后,核對下缺少什么商品,然后讓郵局開個證明。

 最后把資料提供給我們在線客服來向快遞申請索賠。

 五.包裹在海關扣關:請注意查收海關發來的通知信件,并直接聯系海關。

 六.包裹丟件:1.EMS發出后20日仍未收到、航空便以及SAL空運發出后1個月仍未收到、海運發出后3個月仍未收到,并且證實包裹已丟失,可以申請調查以及理賠流程。未到達以上期限則無法開始受理。賠償標準按照用戶填寫的申報表賠付全額。

 七.不符合理賠范圍內:1.用戶拒簽造成包裹退運。2.包裹商品違反運輸規定或被海關查扣。3.非用戶本人簽收造成包裹遺失。用戶虛假或錯誤申報包裹內物品內容、數量、價格及相關清關信息。

上述的是不符合理賠標準范圍內。



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